Cursos de Capacitación para fortalecer el personal de su Empresa

BVM Consultores con una vasta experiencia ha logrado ser líder en servicios de Selección de Personal para los más destacados clientes. Gracias a esto hoy contamos con completas asesorías para empresas de diversos rubros con servicios tales como Head huntings, Evaluación de personal, Estudios de renta, Programas de Outplacement y Consultarías.

Además, como profesionales especialistas de rubros diversos y concientes de las necesidades de los clientes contamos también con Capacitaciones (Otec).

En Bvm Consultores ofrecemos capacitaciones y cursos de acuerdo a las realidades laborales. Algunos de los cursos disponibles actualmente son los siguientes:

- Curso de liderazgo orientado a resultados,
- Curso de técnicas de venta y negociación,
- Curso habilidades de asesoría interna para supervisoras,
- Taller de disposición al cambio,
- Taller de habilidades de supervisión,
- Taller de habilidades de venta,
- Taller de habilidades de gestión,
- Taller de integración de equipos de ejecutivos,
- Taller de Manejo de Conflictos,
- Taller de mejoramiento de la calidad en el servicio,
- Taller de comunicación,
- Curso de atención al cliente,

Recuerde la importancia que tiene contar con personal altamente capacitado en los diversos departamentos de trabajo, tomando como parámetro las necesidades de la empresa, ya que, dependiendo de qué tan bien se hayan llevado los procesos será el funcionamiento y crecimiento de la empresa o bien, su total fracaso.

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Recursos Humanos enfocado al Marketing

Durante años, el perfil y rol desempeñado por el ejecutivo responsable de RR.HH. estuvo asociado a una figura que, en lugar de aportar a la estrategia, se dedicaba a tareas operativas. Bajo este escenario, la sola idea de integrar la estrategia de marketing sonaba remota.

Pero la realidad de las empresas de hoy es muy distinta, principalmente aquellas que ya han caído en cuenta que la principal fuerza que los ha movido hasta ahora han sido los productos y las ventas, en lugar de los clientes y el mercado.

Bajo esta nueva mirada, el desafío en las compañías es grande: reorganizarse para ser verdaderas empresas orientadas hacia el mercado. Para esto, no basta con que el CEO pronuncie discursos e incite al empleado a “pensar en el cliente”. El cambio requerirá una modificación de definiciones, obligaciones, incentivos e inter – relaciones de los puestos y departamentos. Recursos Humanos asume un rol protagónico.

Algunas de las medidas que surgirán de este nuevo enfoque orientado hacia el marketing, serán:

1.Modificar la medición y el sistema de recompensas de la compañía: Mientras se continué recompensando al departamento de compras y fabricación por mantener bajos los costos, se resistirán a aceptar algunos costos necesarios para servir mejor a los clientes. En tanto, mientras el área de finanzas se concentre en las utilidades a corto plazo, seguirán oponiéndose a inversiones importantes que pretenden lograr clientes satisfechos y leales.

2.Contratar talento de marketing de primera: La compañía necesita una persona de marketing fuerte que no sólo maneje el departamento, sino que sea capaz de influir con su estrategia sobre todas las otras áreas.

3.Desarrollar programas internos de capacitación en marketing: La compañía debe diseñar programas de capacitación en marketing bien pensados para llegar a los ejecutivos de los distintos departamentos.

4.Establecer un programa anual de reconocimiento de excelencia en marketing: Los departamentos que crean haber desarrollado planes de marketing ejemplares deberán presentar sus planes y resultados. Los equipos ganadores serían recompensados en una ceremonia especial y sus trabajadores serían difundidos dentro de la empresa como casos de éxito.

5.Cambiar de un enfoque departamental a un enfoque de procesos – resultados: Después de definir los procesos de negocios fundamentales que determinan su éxito, la compañía deberá nombrar jefes de proceso y equipos multidisciplinarios para renovar e implementar los procesos.

En esta etapa, las compañías incorporarán distintas prácticas como las mencionadas, las cuales serán complementadas con la organización de seminarios de capacitación, programas de reconocimiento y otras actividades.

La transición de una orientación que mira hacia el interior a una que mira hacia el exterior, requerirá de planificación y paciencia. El desafió para los asesores de Recursos Humanos es participar de esta reorganización que integra el marketing a toda la empresa, de manera eficiente e innovadora.

Fuente: Revista Publimark Septiembre

RRHH en las pymes una asignatura pendiente

En la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, el departamento de Recursos Humanos se limita a la liquidación de sueldos, sin una verdadera estrategia de gestión de su personal. Sin embargo, algunas pymes están incorporando programas de entrenamiento, retención, desarrollo y clima laboral. Aquí algunos ejemplos de quienes se animaron a incluir trabajadores con capacidades diferentes, brindar cursos de capacitación, organizar programas de voluntariado, realizar evaluación por competencias y ofrecer beneficios según resultados.

La imagen de "Don Carlos", el mediático empresario de las publicidades de la AFIP, anunciando a sus empleados que "a partir de este momento están todos en blanco", en su carácter de gerente de RRHH y dueño del "boliche", no carece de realismo. De hecho, en la mayoría de las pymes, ambas figuras (dueño y gerente de Recursos Humanos) coinciden, ya que el "Departamento de Personal" no existe, o se reduce a una oficina donde se liquidan sueldos y tramitan certificados, sin ninguna estrategia o planificación.

De todos los temas que incumben a la gestión de las personas, las pymes se focalizan en tres: administración del personal (altas, bajas, certificados, ausentismo); liquidación de haberes (control, pago de sueldos y cargas sociales); y últimamente conflictos laborales (en general con la asesoría de algún estudio jurídico). No obstante, las pymes "deberían focalizar sus esfuerzos en la motivación y retención de su personal, ofreciendo capacitación, oportunidades de desarrollo y un buen clima laboral", destacan 2 destacadas consultores especialistas en pymes.

La especialista en análisis organizacional Viviana Blanco, coincide con el diagnóstico de que "son pocas las pymes que tienen un departamento de RRHH que incluya capacitación y desarrollo. No obstante, cada vez hay más empresas que tercerizan estas funciones en consultoras especializadas". La realidad del trabajo cambió radicalmente en las últimas décadas, y la capacitación constante no es un lujo sino una necesidad de las empresas en los sectores relacionados con la tecnología.

Una tendencia que crece es la tercerización de la gestión de RRHH. Esto permite delegar cuestiones rutinarias y administrativas como la liquidación de sueldos y el control de ausentismo, para dedicarse a definir según la estrategia del negocio, tareas de mayor valor agregado como la capacitación, programas de inclusión y equidad de género, gestión del clima laboral y otros.

Atraer talentos

Frente a las actuales condiciones del mercado, a muchas pymes se les hace difícil competir con grandes empresas por la retención del personal más capacitado. Generalmente ofrecen salarios más bajos, y expectativas de crecimiento vertical más acotadas (pasar de empleado a jefe). Sin embargo, cuentan con el atractivo de una mayor flexibilidad, posibilidades de crecimiento horizontal (asumiendo responsabilidades y proyectos en diversas áreas), internacionalización del negocio (muchas pymes exportan o tienen clientes internacionales, con lo que hay posibilidades de trasladarse o viajar, al igual que en compañías multinacionales). Muchas veces, ejecutivos que han tenido cargos en grandes compañías y encontraron un techo en su crecimiento o poder de decisión, prefieren irse a trabajar a una pyme donde los desafíos y posibilidades de crecimiento profesional les resultan más atractivos.

Y así como existen empresas grandes que no tienen ni procesos ni métodos, también hay pymes que cuentan con una estrategia delineada de gestión de los RRHH. Kaizen, una compañía de 14 personas que se dedica a la organización de eventos corporativos, cuenta con presupuesto y objetivos anuales de capacitación, plan de bonus por cumplimiento de objetivos y programas de gestión del clima laboral (happy hours, actividades de integración de los equipos de trabajo). "Intenté copiar los modelos de empresas más grandes en mi pyme. No tenemos un departamento de RRHH específico, pero los tres gerentes hacemos capacitación en temas de liderazgo, manejo de personas, evaluación por competencias, con la ayuda de una consultora especializada", dice Sergio Ventura, titular de la firma. "Somos pocos, pero le damos mucha importancia a nuestros recursos humanos. Si la gente está bien, la empresa va a andar bien. Esto quedó demostrado en junio y julio de este año, dos meses que fueron muy malos en cuanto a la orgranización de eventos. En ese momento pensamos ideas innovadoras para salir a ofrecer cuando la situación mejore. La gente se puso la camiseta porque cuando había plata se compartió, y cuando no la hubo se dijo la verdad", destaca.

Calidad de atención

Las posibilidades de crecimiento y capacitación dentro de una empresa son altamente valoradas por los trabajadores a la hora de permanecer o cambiar de empleo. Suele decirse que las pymes no tienen recursos para entrenar a su personal, o que esto es algo de lo que debe ocuparse cada persona. Sin embargo, más que de presupuesto se trata muchas veces de considerar a la capacitación como una parte estratégica del negocio. Cada vez son más las pymes que financian programas de capacitación para sus empleados. Luciano Bick, socio de los restaurantes Quimbombó, Lo de Jesús y Janio, en Palermo, destaca que "además de cursos de cocina y barra cada 3 meses, todos los empleados reciben clases de inglés, dado que entre los comensales hay muchos turistas. Hacemos mucho hincapié en la capacitación del personal, ya que es la forma de mejorar día a día", señala.

El sector gastronómico, mayormente representado por pymes, es una de las mayores generadoras de empleos y está sujeta a una rotación promedio del 50%. "La industria de la hospitalidad es una de las más dinámicas a nivel mundial, y de las que más movimiento en el mercado laboral genera", destaca Ramiro Valdivieso, encargado del departamento de Recursos Humanos de la escuela de cocina Gato Dumas. El área inaugurada este año, se ocupa de la selección y capacitación de personal para restaurantes y hoteles, que contratan este servicio en forma tercerizada. "Trabajamos desde la definición de los perfiles para cada puesto, hasta la selección a cargo de especialistas. Por caso, si se está buscando un jefe de cocina, el candidato es entrevistado por cocineros que evalúan sus aptitudes profesionales", destaca. "También nos ocupamos de la capacitación para la inserción del personal recién contratado. Esto ahorra tiempos y garantiza que se mantengan los estándares de calidad. El cliente no debe notar los cambios de personal", dice el especialista.

Fuente: Cronistas.com Argentina / 11 octubre de 2009