Recursos Humanos enfocado al Marketing

Durante años, el perfil y rol desempeñado por el ejecutivo responsable de RR.HH. estuvo asociado a una figura que, en lugar de aportar a la estrategia, se dedicaba a tareas operativas. Bajo este escenario, la sola idea de integrar la estrategia de marketing sonaba remota.

Pero la realidad de las empresas de hoy es muy distinta, principalmente aquellas que ya han caído en cuenta que la principal fuerza que los ha movido hasta ahora han sido los productos y las ventas, en lugar de los clientes y el mercado.

Bajo esta nueva mirada, el desafío en las compañías es grande: reorganizarse para ser verdaderas empresas orientadas hacia el mercado. Para esto, no basta con que el CEO pronuncie discursos e incite al empleado a “pensar en el cliente”. El cambio requerirá una modificación de definiciones, obligaciones, incentivos e inter – relaciones de los puestos y departamentos. Recursos Humanos asume un rol protagónico.

Algunas de las medidas que surgirán de este nuevo enfoque orientado hacia el marketing, serán:

1.Modificar la medición y el sistema de recompensas de la compañía: Mientras se continué recompensando al departamento de compras y fabricación por mantener bajos los costos, se resistirán a aceptar algunos costos necesarios para servir mejor a los clientes. En tanto, mientras el área de finanzas se concentre en las utilidades a corto plazo, seguirán oponiéndose a inversiones importantes que pretenden lograr clientes satisfechos y leales.

2.Contratar talento de marketing de primera: La compañía necesita una persona de marketing fuerte que no sólo maneje el departamento, sino que sea capaz de influir con su estrategia sobre todas las otras áreas.

3.Desarrollar programas internos de capacitación en marketing: La compañía debe diseñar programas de capacitación en marketing bien pensados para llegar a los ejecutivos de los distintos departamentos.

4.Establecer un programa anual de reconocimiento de excelencia en marketing: Los departamentos que crean haber desarrollado planes de marketing ejemplares deberán presentar sus planes y resultados. Los equipos ganadores serían recompensados en una ceremonia especial y sus trabajadores serían difundidos dentro de la empresa como casos de éxito.

5.Cambiar de un enfoque departamental a un enfoque de procesos – resultados: Después de definir los procesos de negocios fundamentales que determinan su éxito, la compañía deberá nombrar jefes de proceso y equipos multidisciplinarios para renovar e implementar los procesos.

En esta etapa, las compañías incorporarán distintas prácticas como las mencionadas, las cuales serán complementadas con la organización de seminarios de capacitación, programas de reconocimiento y otras actividades.

La transición de una orientación que mira hacia el interior a una que mira hacia el exterior, requerirá de planificación y paciencia. El desafió para los asesores de Recursos Humanos es participar de esta reorganización que integra el marketing a toda la empresa, de manera eficiente e innovadora.

Fuente: Revista Publimark Septiembre